2026年02月04日

コミュニケーションについて

一）現場でのトラブルの多くは、実は技術的な問題じゃない。「聞いてない」「そんな話だったっけ？」「それ、最初に言ってくれよ」など、原因は大抵、コミュニケーション不足だったりする。図面の見落としや段取りミスも、突き詰めると「話し合い不足」「説明不足」が根っこにあったりする。

二）言ったつもり、分かってるつもり、伝わってると思い込んでいる。でも現場は“つもり”じゃ動かない。確認しなかったことが、あとで大ごとになる。だからこそ、やりすぎなくらい話すぐらいがちょうどいい。「しつこいくらいでちょうどいい」と言う人もいるが、本当にその通りだと思う。

三）現場で一番大事なのは、段取りとコミュニケーションであり、うまく話せなくてもいいから、とにかく黙って抱え込まないこと。困ったら助けを呼べばいい。共有することが大事。うまくやる必要はない、まず声に出せばいい。部下や仲間から助けを求められたらすぐに手を差し伸べることだ。

四）コミュニケーションとは、上手にしゃべることではなく、相手を思いやること。ちゃんと聞くこと。「あの人、いつも気にかけてくれてるな」って思ってもらえるかどうか。結局のところ、人って“聞いてくれた人”を信頼するんだと思う。そうやって良好な人間関係を育み、チームワークを強くする。

五）基本、建設業界の人間って口下手が多いし、ボキャブラリーが少ない（笑）。だから言葉足らずでも頻繁に言葉を交わすこと。立派なコミュニケーションとは質より量が大事だと思う。職人と若手、営業と現場、会社とお客様、そこにはやっぱり「言葉」が必要になる。伝えることを面倒がると、だいたい後で手間が増える。

六）だから朝礼もやるし、ミーティングもやるし、研修会もやるし、時には食事会もやる。雑談の中に本音があることも多い。たった一言の「ありがとう」「大丈夫？」で、空気がガラッと変わることもある。小さな少ない言葉でも関係性が良くなる。それが職場ではとても大切なこと。

七）マニュアルも大事、仕組みも大事。でもそれだけじゃ上手く動かないのが“人間の集まり”というもの。手を動かすのは人。仕上げるのも人。だから「人と人」の歯車がうまく回ってないと、どこかで歪みが出る。コミュニケーションはその潤滑油みたいなものだ。

八）昔よりメールもチャットも増えて、とても便利にはなったけど、やっぱり“顔を見て話す”っていうのは、なくしてはいけないなと思う。特にトラブルが起きたときほど、メールや電話じゃなく、ちゃんと会って話した方がいい。便利さの陰で、伝えるべきことがこぼれ落ちていないか、気をつけないといけない。

九）結局、会社は人の集合体だから、現場も、会議も、段取りも、すべて「人と人」が噛み合って初めて回る。その噛み合わせを良くするのが、日々の会話や雑談だったりする。何を話したかよりも、誰と話せるか。その関係性が、いい現場、いい職場をつくるのだと思う。

十）声をかける。聞く耳をもつ。確認を怠らない。それだけで、仕事は驚くほどスムーズになる。話さないと伝わらないし、伝えないと始まらない。だから、常にちゃんと話すことから始めてほしいと思う。まずは一言、「調子どう？」からでもいい。それだけで、空気が動き出すのだ。

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2026年01月21日

ブランディングについて

一）この度、弊社がいつもお世話になっている家具メーカーのＡＫＡＳＥＧＲＯＵＰ株式会社　藤井社長の著書『こだわらないブランディング～なぜ、岡山の婚礼家具メーカーが銀座へ出店するブランドになれたのか～（出版：クロスメディア・パブリッシング）』という本を拝読させて頂いた。https://amzn.asia/d/b0vXilI

二）この同社銀座店の店舗工事一式を以前弊社で施工させて頂いた。この他にも同社横浜店の内装補修工事や本社工場の大規模レイアウト変更工事などもお手伝いさせて頂いており、いつもお世話になっている。だから同社の進化ぶりにはいつも驚かされている。

三）その同社の藤井社長には滅多にお会いできる機会はないが、この度出版された著書を拝読して、同社が成長し続ける理由がよく分かった気がする。私が同書を読んでノートにメモした言葉の一部をここでご紹介したい。ぜひご一読を勧める。（※印は私の勝手な所感なので藤井社長のご意向とは全く関係ない）

四）P6：私たちは商品展開のテーマに「No Place Like Home」という言葉を掲げています。(中略)和訳すれば「家にかなうものなし」。もっとくだけた言い方をすれば「わが家がいちばん」といった感じでしょうか。（※弊社の経営理念「社員と家族を第一に考えよう(社員幸福)」と共通する言葉だと思う)

五）P16：ＡＫＡＳＥＧＲＯＵＰは商品が売れてお店が増えるだけでは、決して満足しません。私たちは製品やサービスを通じて、幸せな暮らしを創造するのです。(※この言葉も弊社のミッションである『安全な建物、安心な生活、安定した環境を創造する』と同義語だと思う）

六）P66：つまり、ふたりが「自分たちが欲しいもの」として作ったテーブルは、結果的に、誰も見たことがないような商品だったのです。（※「ふたり」とは私がお世話になった後藤副社長と山本元常務のこと。このお二人が会社に一石を投じて作った商品が大ヒットして新しいブランドが出来たとのこと。うちもこのお二人のような社員を求む)

七）P86：ブランドを打ち立てるためにも、「これ以上の素材はない」と言えるレベルにしようと決意しました。(※業界が全く違うがうちの会社に置き換えると「これ以上の品質とサービスはない」ということ。うちも「リノベバンク「と「ＲＥＮＯＶＥＬＬ(リノベール)」という二つのオーナー別ブランドを立ち上げている)

八）P181：人が育てば会社が育つし、会社が育てば人も育つ。このサイクルを回すのが経営者の仕事です。(※この言葉は経営者の端くれの私にも刺さった。全くその通りで、人はみんな成長したいと思っているし、成長できる会社を求める。成長したい人が働くから会社も成長するのだ。この仕組みを作るのが私の仕事なのだ）

九）P185：マスターウォールが幸せな家庭とともに歩むブランドであるなら、会社もまた幸せな家庭づくりに貢献できる存在でければならないのです。（※うちが四つの経営理念のうち「社員と家族を第一に考えよう(社員幸福)」を一番に掲げる理由は、まさしくこの藤井社長の言葉の通りだ）

十）この度、同書を拝読して、改めて仕事とは、家庭とは、会社とは、社員とは、経営者とはどうあるべきか、今までを振り返るいい機会になったし、ゆっくり考えることが出来た。人は人生のブランディングを、会社は仕事のブランディングをしていかなければならない。

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2025年12月22日

付加価値について

一）仕事で会社間の競争とは価格や品質、サービス、早さ、範囲、規模などを競うことだと思うが、うちのようなローカルの中小企業は、いかに低コストで付加価値をつけられるかということに尽きると思う。そこで『このオムライスに、付加価値をつけてください(柿内尚文著/ポプラ社)』という本を勧められて読んだので一部ここに紹介したい。ぜひご一読を。※印は私の勝手な所感なので著者の意向とは全く関係ない。

二）P5：ここで伝えておきたいのが「価値は3つある」ということです。それは既存価値、付加価値、不要価値です。「既存価値＝想定内の価値」「付加価値＝想定外の価値」「不要価値＝付加価値になっていないこと」　※この付加価値を創造することが私たちの仕事であり、チームワークの威力を発揮するところ。

三）P36：付加価値をつくれば、コモディティ化(一般化)されてしまったものの魅力を新たにつくり直すこともでき、レッドオーシャンでの戦いをブルーオーシャンに移すこともできるかもしれません。※ブルーオーシャンに移れば競合がいないので価格競争もすることなく、みんなで楽しくのびのびと仕事ができるということ(笑)。

四）P78：ないものに視点をを向けるのではなく、あるものを付加価値化していく。※ないものばかりに目を向けて無理をして手に入れたところで簡単には定着しない。隣の芝が青く見えるのと同じ。今あるものを研ぎ澄ませ、磨きまくることで唯一無二のものが生まれるということ。それを可能にするのが夢や志の力だと思う。

五）P79：辞書で「仕事」を調べてみるとこう載っていました。①何かを作り出す、または成し遂げるための行動。②生計を立てる手段として従事する事柄。職業。③したこと。行動の結果。業績。※この3つのうち、付加価値とはまさしくこの①だと思う。いつの時代もどの業界も仕事とは付加価値を作り出すこと。もちろん私たちも同じ。

六）P83：収入を上げたければ、提供できる付加価値を高めること。仕事で成果を出したい場合も提供できる付加価値を高めることです。※売上や値段、報酬もすべて付加価値で決まると言っても過言ではない。同じ商品、同じサービスでも売る人、売り方、売る所が変われば儲けも変わる。これが付加価値。

七）P152：自分で自分の強みが分かりにくい構造があります。それは、他者と比較して強みになっているようなことでも、自分にとっては普通のことすぎて、強みだと気づかない場合があるのです。※だから顧客アンケートは重要だということ。顧客は何故うちに注文してくれたのか、何故うちじゃないといけなかったのか(強み)が分かる。

八）Ｐ194：お客さんに尽くすことから始める。そのためには、お客さんの喜びの素を考えていく。これも付加価値化で大切なことです。※どんな商売も「お客さん」から買ってもらわないと持続できないし成り立たない。買ってもらうということは喜んでもらうということ。当たり前だけど喜んでもらえないと次から買ってもらえない。

九）P228：自分たちにとっての「当たり前」が外から見たら「付加価値」になり、また「短所は、長所にもなる」という考え方です。※小さい組織でも小回りが利いて対応が一番良かったりするし、メニューが少ない飲食店でも地域で一番の一品が出せる店もある。付加価値化とは決して難しいことではない。提供する側の意識の問題だ。

十）※うちの将来はこの付加価値をどれだけ生み出せるかにかかっている。そのためには若い人や新人の新しい視点や感じ方、感性も重視しないといけないと思う。決してベテランや熟練者だけが付加価値をつくれるわけではないのだ。会社の競争優位性とはこの付加価値の総計であり会社の総力戦なのだ。

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2025年11月12日

マニュアルについて

一）正直に言うと、昔はマニュアルがあまり好きではなく、人をマニュアルで縛るような気がして、読むのも書くのもめんどくさい。現場は生き物だし、状況に応じて臨機応変に柔軟な対応すればいいと考えていた。いわゆる「良きに計らう」だ。

二）しかし、会社が少しずつ成長してきて、人数も増えて、そうも言ってられなくなった。自分一人や少数でやっていた頃の「阿吽の呼吸」や「なんとなく伝わる感じ」は、まったく通用しなくなり、むしろ、それが原因でミスやトラブルが起きてしまうようになった。

三）それを解消するためにマニュアルや手順書を作成してマネジメントシステムを構築してＩＳＯ(国際規格)を取得したのが約２０年前。それは誰がいつやっても一定の品質が出るようにするための「型」や「ルール」みたいなもので、これがあるかないかで現場の緊張感や仕事の基準が大きく変わった。

四）今はその取得した３つのＩＳＯも卒業して国際認証は返上したが、導入しているマネジメントシステムは継続して運用している。現在そのマニュアルや手順書も部門毎にリニューアルに取り掛かっている。これまでの経験や知見、暗黙知などを形式知化して追加するためだ。

五）新人が入ってきたときに、教える人の経験や能力によってバラバラな説明をされると、教わる側も混乱する。しかし、マニュアルがしっかり整備されてあれば、教える方もブレないし、教わる方も理解が深まるし安心できる。現場で判断に迷ったときはマニュアルを見ればいいのだ。

六）もちろん、マニュアルが絶対じゃないし全てじゃない。時によっては現場で想定外のことが起これば、迅速で適切な判断が求められることもあるし「その場で自分で考えて決める力」も育てたい。しかし、それも基準があるからこそ、応用もできるのだと思う。

七）ネガティブに「マニュアルがあるとロボットみたいになる」とか「なんでもかんでもマニュアル通りにすればいい」と言う人もいるが、私は逆だと思ってる。マニュアルがあるからこそ、みんなに裁量や権限を委譲できるのだ。基本の型があるから、安心して動けるし、工夫もできる

八）しかも建設業のような常に現場の環境や状況が変化する仕事は「決めたことを、決めた通りにやる」ことが一番むずかしい。その「決めたこと」を言語化して、誰でも再現できるようにする。それがマニュアルの本当の役割だと思ってる。マニュアルがみんなをリスクから守ってくれるのだ。

九）何かトラブルが起きたときも「ルールどおりにやったか」が確認できる。マニュアルがあるだけで、原因分析も早くなるし、未然防止や再発防止にもつながる。感覚ではなく、仕組みで守る。社員や会社を守るとは、そういうことだと思う。

十）マニュアルは窮屈でみんなを縛るものではなく「次につなぐためのもの」。職人の技術も、営業のノウハウも、管理の工夫も、全部記録して成文化して形式知化しないともったいない。だからマニュアルは立派な知財として常にアップデートしていかなければならないのだ。

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2025年11月07日

採用について

一）最近、人を採ることにエネルギーを使っている。施工管理、営業、職人、事務。どの職種も足りていない。お陰様で有難いことに仕事の依頼は増えているが、一緒にやれる仲間が追いついていない。このままだと、チャンスを逃すか、今のメンバーに負担がかかる。

二）会社を大きく成長させるためには、「いい人」と一緒にやれるかどうか。何をやるか、よりも、誰とやるか。数字を伸ばすより、現場を支える「人」をどう育てるかの方が、よっぽど難しいし、やりがいもある。

三）今はどの業界も同じだろうが、建設業界も例外ではなく圧倒的に人が足らない。若い人も減っている。イメージも３Ｋ(きつい・汚い・危険)と言われて正直あまり良くない。だからこそ、こちらから歩み寄らないといけないと思っている。待ってるだけでは誰も来てくれない。

四）うちの会社にはサウナがある、誕生日にプレゼントが届く、月一の食事会も会社が全額出してくれる、BBQや焼鳥、タコパ設備も完璧、ボーリング大会もある。一見遊んでるように見えるかもしれないが、社員が楽しそうに働いてる会社に人が集まる。私も楽しい（笑）。

五）みんなで一緒に考えて、現場で一緒に汗をかいて、仲間と本気本音で話す。そんな毎日の中で「ここに入ってよかった」と思ってもらえたら、それが一番うれしい。ちなみにうちは『顧客を支え、仲間を愛し、地域を守ろう』というPOLICYを掲げて毎朝唱和している。

六）人の採用というのは、結局は仲間集め。誰をバスに乗せるかということ。履歴書より、会って話したときの空気感を信じたい。最後はスキルよりウィルだと思う。「こいつと一緒に遠くまで行けるか」という基準で判断した方がうまくいくことが多い気がする。

七）施工管理はハードな仕事。朝も早いし、雨も風もある。トラブルもある。でも、それでも「やってよかった」と思えるのが、この仕事の面白さだと思う。現場を動かす責任と誇りがある。無事に工期通りに工事を完了させたときの達成感は感無量。

八）営業も同じだと思う。工事をとってくるのは決して簡単ではない。規模が大きくなればなるほど競合も増えるし難易度も上がる。しかし、お客様から信頼されて、発注を頂いたときは何物にも代えがたいくらい嬉しい。そうやって人と人とのつながりの中で、結果がついてくる。

九）うちに興味を持った人は、まず会社を見に来てほしい。面接とか選考とかじゃなく、見学、視察という軽い感じでいい。現場も社内も、全部見てもらえばいい。隠すものは何もないし、むしろ、今のありのままを見てほしい。

十）人が変われば会社が変わる。会社が変われば、社会が少しだけ良くなる。そう信じて、今日も履歴書だけじゃなく「人」を見ていきたい。人生の大事な時間を預かる以上、こちらも覚悟を持って真正面から向き合いたい。

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